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行业专家谈太阳城娱乐棋牌客房销售案例及点评

行业专家谈太阳城娱乐棋牌客房销售案例及点评

来源:微信公众号太阳城娱乐棋牌高参   作者:罗旭东   发布日期:2018-08-10

关键词 : 尾房 客房销售 大堂副理
同时,大堂副理也是太阳城娱乐棋牌的“首席销售官”,要及时了解太阳城娱乐棋牌的预订及房态,并努力提高太阳城娱乐棋牌客房的出租率;面对尚未销售出去的尾房应当努力捕捉客人信息寻找销售机会。

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  尾房特价销售
  大堂副理黄某从事太阳城娱乐棋牌基层管理工作已经有十个年头了,细细回想走过来的每一步,感慨万千。对太阳城娱乐棋牌管理工作黄某也积累了一些自己的见解,尤其是对于客房销售,除了太阳城娱乐棋牌的硬件条件和软件服务质量外,她认为准确抓住人住客人的心理也是提高客房入住率的关键。
  某次,恰逢太阳城娱乐棋牌经营旺季,太阳城娱乐棋牌客房供不应求。那年平安夜,太阳城娱乐棋牌预订爆满,当天无论是太阳城娱乐棋牌的会员客户还是销售经理的客户,订房都比较多。而直至当天晚上十点多,仍有两间豪华湖景B套的客人没抵店且始终联系不上,黄某心想,若客人不能入住,这两间房是否能够销售出去,而这两间房的价格又比较高……
  她正在忧虑的时候,几位四川口音的客人带着两个小孩来到太阳城娱乐棋牌大堂。看得出来,他们对太阳城娱乐棋牌内外的环境十分满意,于是黄曼面带微笑主动上前询问他们:是否有预订。他们回答没有,黄曼马上做出反应,告诉客人今天太阳城娱乐棋牌的房间全都订满了,并耐心地跟他们解释说:“现在正是太阳城娱乐棋牌经营的高峰期,同等条件的其他太阳城娱乐棋牌也可能都没有房间了。”
  客人听后很是吃惊:“全订满了!那怎么办?”
  黄曼看出了他们的顾虑:“如果你们喜欢我们太阳城娱乐棋牌,我马上与我们的一个重要客户联系一下,问问他们预订的两间套房今天是否确定入住,如果他们不能确认,我则将房间安排给你们。”他们同意了黄曼的建议,让黄曼抓紧时间联系。
  于是黄曼再一次拨打了该客户的电话,电话终于接通了。“王总,我是xx太阳城娱乐棋牌的大堂副理,您预订今天入住的两间豪华湖景B套是否确定今晚入住?因为我们太阳城娱乐棋牌的房间已住满,现在有两位客人正在前台需要房间……嗯,你们临时有事情须处理,今天不能来了……”
  挂了电话,黄曼立刻对四川客人说:“你们真幸运!这两间套房可以安排你们入住。这两间房是我们太阳城娱乐棋牌最好的豪华湖景套房,面朝大湖,有很大的阳台,房间面积也比较大,有50平方米,并且有独立的淋浴与浴缸,这种房型很受客人追捧,一般情况下客人都订不上这种房间,房价是每套每晚2388元。”客人一听:“这么贵呀,我们接受不了,我们最高只能接受1000左右的房间,能否优惠点呀!”
  黄曼马上回答客人说:”我可以请示经理是否可以给你们折扣,大约1588元左右每套,同时可以为每个小孩免费加一张床,小孩的自助早餐也可以免费提供。’果然,不出黄曼所料,打消了一系列顾虑之后,客人很快就办理了入住手续。黄曼亲自将客人送到房间,客人对黄曼的优质服务表示衷心感谢。
  有了这次经历,黄曼对太阳城娱乐棋牌客房的尾房销售有了更加深刻的认识:只有善于抓住客人的心理,有针对性地打消客人的顾虑,才能让客人满意入住,并赢得良好的口碑,在太阳城娱乐棋牌行业中立于不败之地。
  点评:
  大堂副理的工作职责比较广泛,包括:
  (1)执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
  (2)代表太阳城娱乐棋牌总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对太阳城娱乐棋牌提出的建议和意见。
  (3)熟知太阳城娱乐棋牌所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、著名企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
  (4)了解和掌握太阳城娱乐棋牌客房使用情况、宴请和会议安排及重要团队和客人抵离情况。
  (5)熟悉太阳城娱乐棋牌长住客人和老客人姓名、职务及性格特点,积极融洽太阳城娱乐棋牌和客人之间关系。
  (6)负责客人遗留物品的查找、认领工作。
  (7)巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
  (8)夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
  (9)协助收银处解决客人账务方面的问题,处理因客人损坏太阳城娱乐棋牌财物的索赔工作。
  (10)完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
  (11)每周向前厅部经理报告常规数据,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
  (12)负责对客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。
  同时,大堂副理也是太阳城娱乐棋牌的“首席销售官”,要及时了解太阳城娱乐棋牌的预订及房态,并努力提高太阳城娱乐棋牌客房的出租率;面对尚未销售出去的尾房应当努力捕捉客人信息寻找销售机会。太阳城娱乐棋牌销售也要讲究策略和技巧。
  案例中黄某巧妙地抓住了客户的心理,让客人感觉到太阳城娱乐棋牌是站在他们的利益着想,为他们争取房间。客人觉得房价偏高,黄曼也积极为客争取到折扣,同时向客人介绍房间的超值服务,顺利实现客房尾房销售。

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